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Zugang, Arbeitsbereich und Berechtigungen prüfen
Diagnosefolge
- Kontrolliere Produktdomain, E-Mail-Adresse und automatisch synchronisierte Systemzeit.
- Prüfe, ob E-Mail-Bestätigung, Passwortquelle und das gewählte MFA-Verfahren zusammenpassen.
- Wähle nach der Anmeldung den beabsichtigten Mandanten beziehungsweise insideBase-Arbeitsbereich.
- Vergleiche Lizenz, aktive Capability und Rolle getrennt.
- Prüfe, ob die Aktion zusätzlich ein Schreibrecht oder einen bestimmten Datensatzstatus verlangt.
| Status | Bedeutung | Nächster Schritt |
|---|---|---|
401 | Anmeldung fehlt oder ist abgelaufen | Neu anmelden; Token oder Cookie nicht an Support senden. |
403 | Identität bekannt, Zugriff aber nicht erlaubt | Produkt, Mitgliedschaft, Capability und konkrete Berechtigung prüfen. |
404 | Route oder sichtbarer Datensatz fehlt | Host, Mandant und Datensatz-ID prüfen; mandantenfremde Datensätze bleiben absichtlich verborgen. |
429 | Zu viele Anfragen | Angegebene Wartezeit beachten und automatische Wiederholungen stoppen. |
Wenn ein Modul oder Button fehlt
Ein ganzes Modul wird meist durch Produkt, Lizenz oder Capability gesteuert. Einzelne Aktionen hängen zusätzlich von Rolle, Fachberechtigung, Auswahl und Datensatzstatus ab. Ein Administrator sollte dieselbe Aufgabe mit einer vergleichbaren Rolle testen, nicht pauschal zusätzliche Rechte vergeben.
Sicher wiederherstellen
Verwende die Passwortwiederherstellung nur für das richtige Konto. Bei verlorener MFA-Methode den vorgesehenen Wiederherstellungs- oder Administratorweg nutzen. Keine neuen Konten anlegen, um ein Zugangsproblem zu umgehen; dadurch entstehen getrennte Identitäten und Mitgliedschaften.
Weiterführend: Berechtigungen verstehen und Sicher anmelden.