Betrieb, Wartung und Supportweg
Diese Seite beschreibt den operativen Supportweg. Verbindliche Leistungs-, Reaktions- und Wiederherstellungszusagen ergeben sich ausschließlich aus dem jeweils gültigen Vertrag und der Support-/SLA-Regelung.
Vor der Meldung
- Prüfe, ob Anmeldung, andere Module und andere geeignete Datensätze funktionieren.
- Vergleiche einen zweiten unterstützten Browser oder ein zweites Gerät, ohne riskante Schreibaktion zu wiederholen.
- Prüfe Rolle, Capability, Lizenz und betroffenen Arbeitsbereich.
- Öffne den passenden Artikel in der Fehlerbehebung.
- Entferne Tokens, Cookies, Passwörter, Vault-Inhalte, Zahlungsdaten und personenbezogene Inhalte aus Anlagen.
Mindestangaben
| Angabe | Beispiel ohne Echtdaten |
|---|---|
| Produkt und Arbeitsbereich | insideCRM, Demo-Mandant |
| Zeitpunkt | 02.09.2026, 14:35 Europe/Berlin |
| Aktion und erwartetes Ergebnis | „Speichern“ gewählt; Status sollte aktualisiert werden |
| Tatsächliches Ergebnis | Meldung und HTTP-Status, wortgetreu aber ohne Geheimnisse |
| Reichweite | ein Datensatz, mehrere Benutzer oder gesamter Bereich |
| Technik | Browser/App-Version, Betriebssystem, Request-ID |
Priorität sinnvoll beschreiben
- Blockierend: Ein geschäftskritischer Ablauf ist für alle geeigneten Benutzer unmöglich und es gibt keinen sicheren Ersatzweg.
- Beeinträchtigend: Der Ablauf funktioniert nur teilweise, verzögert oder mit vertretbarem Ersatzweg.
- Allgemeine Anfrage: Bedienfrage, Konfigurationshilfe oder Änderungswunsch ohne laufende Störung.
Die Einordnung hilft bei der Triage, ersetzt aber keine vertragliche Prioritätsdefinition.
Sichere Screenshots
Zeige sichtbaren Bereich, Meldung und erforderlichen Kontext. Schneide fremde Datensätze aus und verdecke personenbezogene Daten. Entwicklertools nur verwenden, wenn Support sie gezielt anfordert; vollständige Request-Header und Storage-Inhalte enthalten häufig Geheimnisse.
Supportkontakt: support@insidecrm.de.