Ticketsystem konfigurieren
Alle Funktionen auf dieser Seite benötigen tickets.settings.manage.
Konfigurierbare Bausteine
- Status bilden die Stationen eines Ticketprozesses ab.
- Typen klassifizieren den fachlichen Anlass.
- Prioritäten machen Dringlichkeit vergleichbar.
- Kategorien strukturieren weitere Zuordnungen.
- Custom Fields ergänzen workspace-spezifische Angaben.
Sichere Änderung
- Dokumentiere den gewünschten Prozess und die betroffenen Teams.
- Prüfe, ob der Wert bereits in bestehenden Tickets verwendet wird.
- Lege neue Werte an, bevor du alte Werte entfernst oder ersetzt.
- Teste Anlage, Bearbeitung, Filter und Boardgruppierung mit einem Testticket.
- Informiere die betroffenen Personen über geänderte Bedeutungen.
Zweck
Die Konfiguration definiert Statusmodell, Typen, Prioritäten, Kategorien und zusätzliche Ticketfelder eines Workspaces.
Anwendungsweg
Öffne Tickets → Einstellungen und den betreffenden Unterbereich.
Voraussetzungen und Rechte
Alle beschriebenen Änderungen benötigen tickets.settings.manage und einen abgestimmten fachlichen Prozess.
Schritt für Schritt
Ticketsystem konfigurieren
Prüfe zuerst vorhandene Werte, betroffene Teams, Auswertungen und Testtickets.
Ticketstatus verwalten
Lege Status in fachlicher Reihenfolge an und teste Übergänge in Liste und Board.
Tickettypen verwalten
Verwende eindeutige Typen und prüfe vor Änderungen bestehende Tickets.
Ticketprioritäten verwalten
Definiere verständliche Stufen, Reihenfolge und Farben ohne widersprüchliche Bedeutungen.
Ticketfelder verwalten
Lege nur benötigte Felder mit stabilem Typ an und teste Pflichtfeld- sowie Sichtbarkeitsverhalten.
Ticketkategorien verwalten
Pflege eine überschneidungsfreie Kategorienstruktur und prüfe bestehende Zuordnungen.
Ergebnis
Neue oder geänderte Werte stehen in Ticketformularen, Filtern, Board und Auswertungen bereit.
Varianten und Sonderfälle
Umbenennen erhält historische Zuordnungen eher als Löschen und Neuanlegen. Feldtypen sollten nach produktiver Nutzung nicht ohne Migration geändert werden.
Fehlerbehebung
Prüfe Administratorrecht, Pflichtfelder, eindeutige Namen und vorhandene Verwendungen; teste jede Änderung mit einem nicht produktiven Ticket.